Роман «Имя розы» начинается с прибытия Вильгела из Баскервиля и его ученика Адсона из Мелька в итальянское аббатство в 1327 году. Их главная цель — участие в диспуте, однако вскоре они сталкиваются с первым убийством, что ставит под угрозу их планы. Вильгельм, обладая выдающимися дедуктивными способностями, принимает решение провести расследование, используя свои знания логики и наблюдательность.

На первом этапе расследования Вильгельм и Адсон взаимодействуют с различными персонажами, включая Беренгера, настоятеля аббатства, который пытается сохранить порядок и защитить репутацию монастыря. Беренгер, действуя как руководитель, принимает решение поддержать расследование, хотя и с опасением, что это может вызвать недовольство.

В ходе их работы Вильгем и Адсон сталкиваются с Джорданом, библиотекарем, который хранит множество тайн, связанных с библиотекой аббатства. Джордан, представляя интересы интеллектуального сообщества, принимает решение предоставить Вильгему доступ к запрещенным книгам, что открывает новые горизонты для расследования.

Ситуация усложняется с появлением Бернардо, инквизитора, который стремится установить контроль над ситуацией и склонен обвинять монахов в ереси. Его действия отражают более жесткий подход к решению проблем, и он принимает решение использовать угрозу для подавления dissent. Это приводит к конфликту между Вильгемом и Бернардо, так как первый стремится к истине, а второй — к власти.

На заключительном этапе расследования Вильгем раскрывает, что убийства связаны с таинственным манускриптом, который хранится в библиотеке. Однако, его открытие приводит к трагическим последствиям, когда Бернардо решает устранить угрозу, что ставит под сомнение все предыдущие усилия Вильгема и Адсона. Это финальное столкновение между истиной и властью подчеркивает основные конфликты в аббатстве.

Таким образом, каждый из героев принимает ключевые «бизнес-решения», которые формируют ход событий: Вильгем и Адсон выбирают путь расследования и поиска истины, Беренгер стремится к сохранению порядка, Джордан открывает двери к знаниям, а Бернардо использует власть для подавления dissent. Все эти действия и решения приводят к финалу, который оставляет глубокий след в истории аббатства.